Fév 11, 2023 
Transformation du paysage des services financiers
La transformation du paysage des services financiers est déjà bien entamée. D’une poignée d’enseignes bancaires, nous sommes passés à une multitude d’acteurs offrant des solutions et apps financières, de paiement et de fintech, avec une accélération de leurs lancements et de leurs mises à jour.
Les consommateurs, particuliers comme entreprises, sont régulièrement alimentés en nouveautés qui démocratisent les services financiers et leur promettent des expérience toujours plus fluides, à forte valeur ajoutée. Ces acteurs ont en effet très tôt saisi l’inclination des consommateurs pour la praticité des outils digitaux et pour une transparence accrue.
Dans le monde, le nombre de téléchargements d’applications mobiles financières croît d’année en année. L’Europe n’échappe pas à cette tendance.
La fidélité des utilisateurs s’étiole
Par le passé, ouvrir un compte en banque ou effectuer un paiement avec sa toute première carte pouvait être considéré comme un rite de passage. La relation entre un établissement et ses clients relevait de l’ordre du mariage. Mais aujourd’hui, la fidélité des clients s’étiole.
Aujourd’hui, un clic suffit pour trouver une nouvelle application, une solution de paiement ou un abonnement SaaS. Les utilisateurs se dirigent tout simplement vers l’expérience la plus pratique et la plus efficace.
Ainsi, ils n’hésitent plus à se tourner vers un autre acteur financier, y compris une fintech. Ils n’hésitent plus à diversifier les sources pour trouver plus de flexibilité, plus de conseil, plus d’opportunités d’investissement, ou accéder à un prêt rapidement et facilement, ou encore gérer la comptabilité de leur entreprise.
Selon Bain & Company, les mouvements de clients ont quasiment doublé depuis 2014. 40% des clients des banques envisagent de « fragmenter », c’est-à-dire de faire appel à un autre acteur bancaire ou non-bancaire pour un service, et cette proportion approche les 70% chez les moins de 30 ans les plus aisés.
Le futur de votre business dépend des services digitaux
Sans surprise, le futur de votre business dépend des services digitaux. L’enjeu peut se résumer en deux points :
- Créer les produits que les utilisateurs vont adopter sans hésiter, avec le time-to-market le plus court.
- La capacité à y parvenir tout en respectant les règles de sécurité et de conformité est fondamentale.
Tout comme les marques de grande distribution, les acteurs de la banque, la finance ou de l’assurance sont soumis à la logique de changement de packaging ou de nouveau lancement tous les six mois ! Tous les secteurs font face à et s’engagent dans une course permanente à l’innovation.
Opérer en toute sérénité et se concentrer sur son cœur de métier
Nous le savons, la charge administrative peut rapidement peser dans le quotidien des entreprises. Elle peut ralentir la cadence de développement des activités ainsi que l’agilité avec laquelle les opérations sont menées. En matière de régulation bancaire, la situation est similaire.
Côté gestion technique, développer, intégrer, administrer puis contrôler l’état d’une API et les outils qui y sont rattachés peut s’avérer rapidement complexe, chronophage et coûteux.
Sans oublier les tests, les correctifs, ou encore les évolutions nécessaires à un rythme régulier.
Naturellement, nous cherchons à lancer une innovation dans le domaine financier de façon efficace et agile en s’appuyant sur les capacités de composer et de recomposer les apps aisément. Dans l’idéal, les apps doivent intégrer de façon automatique la connexion aux comptes conforme à la DSP2 et au RGPD. L’enrôlement des clients et les entonnoirs d’authentification doivent être entièrement sécurisés et optimisés pour générer des conversions et favoriser l’engagement des utilisateurs.
En ce qui concerne les connexions des utilisateurs à leurs informations financières, elles doivent idéalement être prises en charge de manière unique. Plusieurs méthodes de secours assurant aux utilisateurs un accès à leurs données sont également des prérequis essentiels.
En déléguant les pans les plus lourds requérant des capacités bien spécifiques, les entreprises permettent à leurs équipes de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier et la stratégie de développement commercial.
Alors, pourquoi se priver des services d’un partenaire expert à la fois sur le plan réglementaire et sur le plan technologique ?
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